Jeg er en eier av enheten Apple i årevis, og over tid har jeg ikke hatt for mye samhandling med den amerikanske autoriserte tjenesten. Hvis det er greit å tenke, til den siste hendelsen, som jeg skal fortelle deg med en gang, sist jeg sendte en enhet i tjeneste, var det en iPhone 5 cu batteriproblemer, via 2013. Jeg sendte ham gjennom butikken jeg kjøpte (Germanos - Telekom), og etter noen dager enheten din er blitt erstattet med en ny.
I år gjorde vi en oppgradering fra iPad mini 4 la iPad Pro 11-tommers 2018. Den nye iPad Pro det var bestilt fra eMAG.ro, og som forventet var leveransen veldig rask. på Mars 26 2019 Jeg la inn bestillingen på eMAG, og 27. mars 2019, ved lunsjtid, kom budet på døren med den nye iPaden.
Utålmodig å teste den, fant jeg det ganske fort at han har en problemet med hovedrommet. Den på baksiden. Det fanger ikke noe bilde skjermen ble svart uten knappen bildeopptak / video eller et annet alternativ for å jobbe. Det oppførte seg det samme etter at jeg installerte et annet "Camera" -program. På den tiden var det åpenbart for meg at det har et maskinvareproblem, og jeg må returnere det. Jeg innrømmer at jeg ble overrasket.
Jeg ventet ikke for lenge et par timer etter at jeg mottok den hjemme fra budet, kom jeg med den nye iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Gutten fra "Produkt returnerer"Han ble like overrasket som meg. Han forventet ikke å møte en ny iPad med dette problemet.
Fra mitt synspunkt, til tross for problemet, var det en hyggelig opplevelse som ga meg enda større tillit til eMAG-tjenester. Etter 10 minutter tilbrakt på eMAG Crangasi Jeg dro hjem med en iPad Pro ny, forseglet i boks.
Det ser ut til at stjernene ikke stemte helt da jeg valgte å oppgradere til en iPad. Ikke engang to måneder etter denne hendelsen la jeg merke til det berøringsskjermen fungerer ikke normalt. Hun hadde en skjermstrimmel hvor hun ikke identifiserte berøring eller tok noen andre kommandoer enn den naturlige i operasjonen.
Jeg prøvde alle mulige triks Å løse dette problemet alene, men uten resultater.
Denne gangen visste jeg at på eMAG Crangasi kan jeg bare fikse noe annet la produktet stå for service. Etter den perioden jeg hadde rett til å returnere, loggte jeg på eMAG-kontoen og ba om service "henting og retur". Spesielt sender det budet hjem for å hente det defekte produktet, så blir det også returnert med bud.
sjekker garantibevis av produktet Apple, Fant jeg ut at det bare var to sentre i Bucuresti, hvorav ett mistet lisensen til "autorisert Apple-service"Tidligere i år. Ja, Noumax er ikke lenger “autorisert tjeneste Apple". I stedet søkte jeg på Google og fant det Depanero fikk lisensen til “Autorisert tjeneste Apple" og at eMAG ville jobbe med dem når det er problemer med enheter Apple. I tillegg foreslo et blogginnlegg det produkteiere Apple burde være redd for dette fordi Erfaringer med Depanero er ikke den lykkeligste. Jeg var ikke redd i det hele tatt. Fra min erfaring vet jeg at brukere legger igjen de fleste anmeldelser når de er misfornøyde med tjenestene eller produktene deres. De fornøyde nyter stille og rolig produktene eller tjenestene og sier ikke noe på forum, blogger osv. social networks."Wow, jeg er glad jeg ikke hadde noen problemer med det Orange, i 3 år"Du finner ikke mye. I stedet er det nok "skit, jeg gikk ikke 4G bedre enn 5 minutter". Mer enn det, Apple ville ikke lisensiere en tjeneste med tilnærmingsproblemer, da den først og fremst ville stå på spill og image til det amerikanske selskapet.
Jeg gjorde det forespørsel om service på eMAG-plattformen, fullfører alle dataene riktig og beskriver problemet. Enheten igjen som jeg forventet Depanero-tjeneste fra “Orhideea”.
To dager senere mottok jeg en e-post fra Depanero (eMAG Service) hvor jeg ble informert om at “Vi startet løsningen for produktet med nei. XYZ ”… og en annen der jeg ble fortalt:“Delene som kreves for å reparere produktet ditt med XYZ-identifikasjonsnummeret er bestilt. Reparasjonen vil bli fullført så snart delene er tilgjengelige.".
Neste dag mottar jeg en annen e-postmelding:
Kjære kunde,
Vi informerer deg om at statusen til ditt produkt registrert i Depanero-tjenesten med XYZ-nummeret ble fullført med statusen: REPAIR.
Hvis du har sendt produktet til tjenesten ved hjelp av Pickup & Return-tjenesten, vil det bli sendt med bud til adressen du har nevnt.
Etter å ha mottatt varselet pr SMS, inviterer vi deg til å hente produktet fra stedet der du leverte det, hvis du tok det personlig. Timeplanen vår er fra mandag til fredag mellom 9:00 og 19:00.
Hvis produktet ble overlevert i et eMAG-showroom, annet enn det i Bucuresti, vil det være mulig å hente det fra det showroomet, etter å ha mottatt varselet via SMS og e-post med teksten "mottatt i utstillingslokalet".
En utmerket dag!
Depanero-team, eMAG-servicepartner
Jeg visste godt at statusen "FIX”Kan også bety å endre produktet med et nytt. Som er det som skjedde. Dagen etter fikk jeg en ny iPad Pro, perfekt funksjonell, men denne gangen kom jeg i boksen der jeg sendte den defekte ene sammen med sitt tilbehør.
Det som bekymret meg under tjenesten var det som ble skrevet på Depanero i kvitteringskort. Mottakers produktstatus: "brukt, riper på skjermen, urenheter fra vedlagte bilder". Ingen bilder knyttet til meg. Og om riper på skjermen, er en slik ting ekskludert. Jeg har en besettelse med å holde enhetene i perfekt stand. Alltid beskyttet med førsteklasses folier og deksler.
Ingenting skjedde med "Tilbehør", selv om i originalboksen var den originale laderen og kabelen.
Jeg gikk gjennom alt dette da jeg så på "Fullføring av filen: Erstattet iPad DMPYXYZ".
Avslutningsvis kan jeg bare si at min erfaring med eMAG og Depanero (autorisert tjeneste Apple) var veldig ok. Men jeg vet ikke hvordan Depanero oppfører seg når det gjelder andre produkter enn de Apple. Det er sikkert det Apple de er veldig forsiktige når de velger en partner. Det er kjent at det er det dyreste amerikanske selskapet, og at de legger stor vekt på bildet.
Omtrent to uker etter at vi fikk enheten ut av drift, Jeg mottok en e-post fra Apple, der jeg er spør meg om å beskrive min erfaring med den autoriserte tjenesten. en sett med spørsmål den Apple vil vite hvor fornøyd jeg var med å kommunisere med partnertjenesten, Ventetid hos den autoriserte tjenesteleverandøren Apple, kvaliteten på det erstattede iPad-produktet, det generelle utseendet til stedet der tjenesten utføres (det hadde jeg tydeligvis ingen mulighet til å vite), profesjonaliteten til kontaktpersonen, den tekniske opplæringen til den som utførte serviceoperasjonen, tid som kreves for å løse problemet og fremfor alt, hvis jeg er villig til å kjøpe andre produkter i fremtiden Apple.
"Vi ønsker å lære mer om din erfaring med din autoriserte tjenesteleverandør Apple».
Hvis du samhandlet med Apple og / eller med autorisert service AppleJeg venter på kommentarene dine.
